Laboratoire MAT - Sondage - Satisfaction de la clientèle

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Sondage - Satisfaction de la clientèle
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Nouvelles fiches de données de sécurité 2018

MAINTENANT DISPONIBLES
Plus de 1000 produits chimiques en inventaire

QUALITÉ ET PURETÉ

Plus de 39 000 produits chimiques fins et industriels.
Solutions standardisées

Plusieurs solutions sont disponibles, à différents pourcentages,
différentes molarités et normalités.
ISO 9001:2015

Nous vous assurons que nous avons mis et mettrons encore tous les efforts nécessaires
pour vous suivre et vous assister dans vos projets de développements.

Sondage - Satisfaction de la clientèle

Dans le cadre de notre travail en vue d'assurer la pleine satisfaction de nos clients, nous vous invitons à participer à notre sondage de satisfaction de la clientèle. Nous vous remercions d'utiliser nos services et nous vous remercions pour vos réponses à ce sondage.

Votre nom *

Courriel *

1. Nos communications avec vous étaient-elles claires ? *

Extrêmement claires Très claires Peu claires Pas claires du tout

2. Avons-nous été efficaces en ce qui concerne le respect des délais de réponses et de livraison ? *

Extrêmement efficaces Très efficaces Peu efficaces Pas du tout efficaces

3. Les possibilités de consultation (questions posées à nos équipes techniques : chimistes et techniciens) sont-elles importantes lors du choix d’un distributeur des produits chimiques? *

Extrêmement importantes Très importantes Assez importantes Peu importantes Pas du tout importantes

4. Le coût est-il important lors du choix d’un distributeur de produits chimiques? *

Extrêmement important Très important Assez important Peu important Pas du tout important

5. Seriez-vous prêt à payer plus cher pour avoir plus de services ? *

Tout à fait d'accord D'accord Ni en désaccord ni d'accord Pas d'accord Pas du tout d'accord

6. Quel(s) service(s) aimeriez-vous que nous ajoutions à notre offre actuelle?

6a. Services techniques

6b. Service à la clientèle

7. Autres commentaires

8. Veuillez mesurer la valeur de nos produits et services par rapport à leur prix. *

Excellent rapport qualité/prix Très bon rapport qualité/prix Bon rapport qualité/prix Faible rapport qualité/prix Mauvais rapport qualité/prix

9. De manière globale, veuillez évaluer la qualité de nos produits et services. *

>90% 85-90% 75-85% 70-75% <70%

10.Nos performances sont-elles meilleures qu’avant, pires qu’avant, pareilles qu’avant, ou est-ce la première fois que vous faites appel à nous ? *

Meilleures Pires À peu près pareilles C’est la première fois que je fais appel à vous

11. Quelle est la probabilité que vous fassiez à nouveau appel à nos services dans l’avenir ? *

Extrêmement probable Très probable Assez probable Peu probable Pas du tout probable

12. Seriez-vous prêt à recommander notre société à quelqu’un d’autre ? *

Tout à fait C’est très probable C’est assez probable C’est peu probable Certainement pas

13. Selon vous, quel(s) serai(en)t le(s) point(s) qui nous démarque(nt) des compétiteurs et qui ferai(en)t de Laboratoire MAT votre fournisseur de référence pour les produits chimiques? *

Qualité des produits Service personnalisé Rapidité de réponse Délai de livraison Soutien technique Efficacité du service Rapport qualité/prix

14.Pour quelle(s) raison(s) recommanderiez-vous nos services? *

Qualité des produits Service personnalisé Rapidité de réponse Délai de livraison Soutien technique Efficacité du service Rapport qualité/prix

15. Quel(s) point(s) aimeriez-vous voir s’améliorer dans vos prochaines demandes? *

16. Comment avez-vous entendu parler de notre société ? *

Notre site Web Un moteur de recherche Une recommandation Par l’un de nos employés Par les médias sociaux

Pour en savoir plus sur nos produits et services : www.labmat.com

Courriel général : labmat@labmat.com

Département qualité : labmat@labmat.com ou ibohm@labmat.com

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Sondage par : LABORATOIRE MAT

Qualité, service et grand souci du détail !

LABORATOIRE MAT est une entreprise de fabrication et de distribution de réactifs de laboratoires, de solutions standardisées et de produits chimiques fins et industriels. Sa mission est d'offrir des produits chimiques, des services associés et des conseils techniques qui répondent aux besoins particuliers de ses clients afin de leur permettre de réaliser leurs projets tout en optimisant leurs processus.

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Sans frais 1 800 890-8666
Tél.: 418-660-8666 OU 450-443-1046
Téléc.: 418-660-8998
Courriel: labmat@labmat.com
Site Internet: www.labmat.com
Demande CoA/FDS: ibohm@labmat.com
Responsable de la protection des renseignements personnels : M. Normand Lavoie, nlavoie@labmat.com

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